Case: Nord-Ostsee — Lead Assistant

Die folgenden Case Studies geben Einblick in reale Anwendungsfälle aus dem Autohaus und zeigen, wie typische Herausforderungen im Vertrieb konkret gelöst werden.

Nord-Ostsee Automobile

Bessere Leasinganfragen – dank automatischer Selbstauskunft

Hyundai

Lead Assistant

Bessere Leasinganfragen – dank automatischer Selbstauskunft

Nord-Ostsee-Automobile ist mit den Marken AMG, Mercedes-Benz, Aston Martin, Hymer, Hyundai, smart und IVECO in Hamburg, Schleswig-Holstein, Brandenburg und der Region Hannover vertreten. Mit mehr als 1.700 Mitarbeitenden in 38 Centern gehört das Unternehmen zu den größeren Handelsorganisationen im deutschen Automobilmarkt.

Lead Assistant

Viele Leasinganfragen.
Unterschiedliche Qualität.

Lead Assistant

Bei Anfragen über LeasingMarkt.de lag die Herausforderung nicht im Volumen allein, sondern in der schnellen Einordnung und Priorisierung der eingehenden Leads.

Nord-Ostsee-Automobile erhält über LeasingMarkt.de ein hohes Volumen an Leasinganfragen, die im Online-Team möglichst effizient bearbeitet werden müssen. Gerade in diesem Umfeld ist eine schnelle Reaktion entscheidend, um Interessenten nicht an andere Anbieter zu verlieren.
Gleichzeitig unterscheiden sich die eingehenden Anfragen deutlich in ihrer Qualität. Während ein Teil der Interessenten bereits konkrete Informationen liefert, fehlen bei anderen wichtige Angaben für die weitere Bearbeitung. Dadurch entsteht manueller Aufwand im Team, weil Rückfragen gestellt, Informationen eingeholt und Anfragen priorisiert werden müssen.
Besonders relevant war dabei das Thema Selbstauskunft. Für eine sinnvolle Einordnung der Leasinganfrage werden zusätzliche Informationen und Unterlagen benötigt. Ohne einen strukturierten Prozess kostet genau diese Vorarbeit viel Zeit und erschwert eine konsequente Priorisierung im Tagesgeschäft.

Hohes Leadvolumen

bei Leasinganfragen über LeasingMarkt.de

Vorqualifizierung inklusive Selbstauskunft.

Lead Assistant

Für die Leadquelle LeasingMarkt.de wurde ein eigener Prozess aufgebaut, der die klassische Vorqualifizierung mit einer digitalen Selbstauskunft kombiniert.

carpilot übernimmt für alle Anfragen aus der Leadquelle LeasingMarkt.de die Vorqualifizierung über den Lead Assistant und überträgt das Ergebnis strukturiert in das eingesetzte Leadmanagementsystem autoCRM. So wird die Bearbeitung direkt in die bestehende Arbeitsweise des Online-Teams eingebunden.
Neben klassischen Informationen wie Erreichbarkeit oder Probefahrtwunsch wurde auch das Thema Selbstauskunft in den Prozess integriert. Interessenten können die relevanten Datenfelder selbstständig ausfüllen und zusätzlich notwendige Dokumente direkt hochladen.
Die Ansprache erfolgt automatisiert per E-Mail und wurde für diesen Anwendungsfall gezielt optimiert. Dadurch erhalten Interessenten eine klare, strukturierte Kommunikation und Nord-Ostsee-Automobile kann frühzeitig erkennen, welche Anfragen bereits mit mehr Informationen hinterlegt sind.
Leads mit umfangreicheren Angaben lassen sich im Team priorisiert bearbeiten. Interessenten, die zunächst noch keine vollständigen Informationen liefern, gehen dabei nicht verloren, sondern werden im Nurturing-Prozess weiter angesprochen und an die fehlenden Angaben erinnert.

Über 40 % Interaktionsquote

durch die optimierte KI-Ansprache

Schneller reagieren.
Besser priorisieren.

Lead Assistant

Durch die strukturierte Vorqualifizierung konnte Nord-Ostsee-Automobile Leasinganfragen effizienter bearbeiten und gleichzeitig die Relevanz der bearbeiteten Leads erhöhen.

Der neue Prozess entlastet das Online-Team genau an der Stelle, an der vorher besonders viel manueller Aufwand entstand: bei der Einholung zusätzlicher Informationen und der Priorisierung eingehender Leasinganfragen. Statt jede Anfrage gleich zu behandeln, kann der Vertrieb früh erkennen, welche Interessenten bereits eine belastbare Grundlage für die weitere Bearbeitung geschaffen haben.
Gleichzeitig bleiben auch unvollständige Anfragen im Prozess. Über den integrierten Nurturing-Ablauf werden Interessenten an fehlende Angaben erinnert, ohne dass diese im Tagesgeschäft untergehen.
Die für diesen Anwendungsfall optimierte KI-Ansprache erreicht eine Interaktionsquote von über 40 %. Damit verschafft sich Nord-Ostsee-Automobile in der Ansprache von Leasinginteressenten einen echten Vorteil: schnellere Reaktionen, bessere Priorisierung und ein effizienterer Vertriebsprozess.

„Wir reagieren schneller, priorisieren sauberer und holen mehr aus unseren Leasinganfragen heraus.“

Simon Kühn · Teamleiter Online Vertrieb Hyundai

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